よくあるご質問／お問い合わせ - 急須 常滑焼の販売 常々楽
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- よくあるご質問／お問い合わせ
お客様からよくいただくご質問を掲載しております。
なにかわからないことがございましたら、まずはこちらをご覧になってみてください。
ご質問をクリックしていただくと回答を表示いたします。
お店について
Q. お店の問い合わせ先はどこですか？
Q. 営業日はどのようになっていますか？
Q. 商品を直接取りに行きたいのですが。(実店舗はありますか？)
ご注文について
Q. 注文確認メールが届かないのですが。
Q. 日本国外からの注文及び海外発送は可能ですか？
Q. 在庫切れの商品を予約したいのですが、入荷したら連絡をくれませんか？
お支払いについて
Q. 利用できる支払方法は？
Q. 領収書は発行してもらえますか？
Q. クレジットカードの控えはもらえますか？
ご配送について
Q. 注文後、どれくらいで届きますか？
Q. 配送業者はどこですか？
送料について
Q. 送料はいくらかかりますか？
Q. 一部の商品をキャンセルしたため、注文合計金額が7,350円を下回った場合の送料は？
返品・交換・キャンセルについて
Q. 注文した商品をキャンセル又は変更したいのですが。
Q. 届いた商品が破損していました。返品・交換したいのですが。
Q. 注文した商品と異なるものが届きました。返品・交換したいのですが。
Q. 返品又は交換できますか？
ギフトラッピングについて
Q. ラッピングはしてもらえますか？
その他
Q. メンバーＩＤとパスワードを忘れてしまいました。
Q. カートに商品を追加しても「カートには何も入っていません」と表示されます。
Q. 商品のカタログはありますか？
Q. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
- Q. お店の問い合わせ先はどこですか？
- A. ホームページ上からのお問い合わせ先は<お問い合せフォーム>から。 必ずご返信させていただきますが、質問等によっては2日程いただく場合もございます。 お電話でのお問い合わせ先は 【044-272-5577】 （土日祝日除く 平日10時～17時）となっております。
- Q. 営業日はどのようになっていますか？
- A.基本的にメール・お電話・ファクシミリへの受注・お問い合わせ業務は 土曜、日曜と祝日を除く 平日10時～17時 商品の出荷は隔週土曜日と日曜、祝日以外の日に行っております。 臨時休業等させていただく場合はホームページのトップページにて告知いたします。
- Q. 商品を直接取りに行きたいのですが。（実店舗はありますか？）
- A.当店の所在地ではインターネット通信販売に関わる業務のみを行なっており、商品の在庫はこちらに置いておりません。 直接お越し頂いても商品の受け渡しが出来ませんので、あくまでご都合の良いお届け先をご登録下さい。
- Q. 注文確認メールが届かないのですが。
- A. ご注文後、5分以上経過しても自動返信メールが届かない場合は、登録されたメールアドレスに誤りなどがあるか、ご注文が正常に完了していないことが考えられます。一度、お手数ですがお電話/メール/FAXにてご連絡いただけるようお願いいたします。 044-272-5577（営業日：土日祝日を除く、平日10:00～17:00）。
- Q. 日本国外からの注文及び海外発送は可能ですか？
- A.日本国外からのご注文・海外発送も承っております。送料についてはお見積もり後メールにてご連絡させていただきます。
- Q. 在庫切れの商品を予約したいのですが、入荷したら連絡をくれませんか？
- A.入荷次第ご連絡いたします。但し商品によっては、今後入荷がない物もございますのでご了承ください。
- Q. 利用できる支払方法は？
- A. 「銀行振込」、「代金引換」、「郵便振替（ぱるる）」、「クレジットカード」「NPコンビニ後払い」がご利用になれます。 ご利用いただけるカードの種類はVISAカード、マスターカード、DCカード、ニコスカード、UFJカードになります。詳しくは「お支払い方法」のページをご覧下さい。
- Q. 領収書は発行してもらえますか？
- A.銀行振込でのお支払いの場合、各金融機関が発行する振込明細書を領収書とさせていただきます。 代金引換でのお支払いの場合、各配送業者から領収書が発行されます。 郵便振替でのお支払いの場合、お振込みの際、郵便局から発行されます振込み控え書が領収書となります。 但し、法人のお客様に限り、社内処理上、当店発行の領収書が必要な場合はその旨をカート注文書等の「備考」欄にてお伝え下さい。商品と同梱、または別途ご郵送させていただきます。
- Q. クレジットカードの控えはもらえますか？
- A.クレジットカードの決済は電子決済で行っている為、お客様控えはありません。
- Q. 注文後、どれくらいで届きますか？
- A. 最短2日後となるべく早くお届け出来るようにしております。ただし、ご希望到着日をご指定される場合は、注文日の5日後よりご指定いただけるようになっております。 ※指定日のご希望がなく、なるべく早く商品を受け取りたい方はカート内の配送指定にて「配送指定なし」をご選択下さい。
- Q. 配送業者はどこですか？
- A.お荷物はヤマト運輸の宅急便にてお届けさせていただきます。（地域によっては西濃運輸 他を利用させていただく場合もございます。）
- Q. 送料はいくらかかりますか？
- A. お買い上げ総額7,350円以上は送料無料です。（離島・海外への発送は対象外となります。メールにて追加料金をご連絡いたします。）それ以下はお届け先ごとに異なる送料がかかります（税込700円～）。詳しくは「送料について」のページをご覧下さい。
- Q. 一部の商品をキャンセルした為、注文合計金額が7,350円を下回った場合の送料は？
- A. お客様都合のキャンセルにより、総額7,350円を下回った場合は、原則通り、送料を頂いております。金額については、都度ご連絡させていただきます。ただし、当店都合の場合は送料を負担させていただきます。
- Q. 注文した商品をキャンセル又は変更したいのですが。
- A. 発送準備前でしたら、キャンセル・変更をお受けします。すぐに確認をしますので お早めにご連絡ください。ただし、すでに発送が完了している商品はお受けできない場合がございますのでご了承ください。
- Q. 届いた商品が破損していました。返品・交換したいのですが。
- A.ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。お手数ですが直ちにご連絡ください。すぐに返品・代替品と交換の手配をさせて頂きます。返品交換のご連絡はこちらのフォームまたはお電話 044-272-5577（平日10～17時）までお願いいたします。
- Q. 注文した商品と異なるものが届きました。返品・交換したいのですが。
- A.ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。お手数ですが直ちにご連絡ください。すぐに返品・代替品と交換の手配をさせて頂きます。返品交換のご連絡はこちらのフォームまたはお電話 044-272-5577（平日10～17時）までお願いいたします
- Q. 返品又は交換できますか？
- A.次のような場合は返品をお受けしかねます。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様ご自身による汚損･破損
・商品の箱等付属品を汚損、破損、破棄してしまった場合など。
- Q. ラッピングはしてもらえますか？
- A. 専用の包装紙をご用意しております。お熨斗も用途目的に合わせて、「蝶結び熨斗」、「紅白結びきり熨斗」、「紅白結びきり」、「黒白結びきり」と各種ご用意しております。
- Q. メンバーＩＤとパスワードを忘れてしまいました。
- A. 紛失の旨とご登録いただいたメールアドレスを明記の上<お問い合せフォーム>よりご連絡下さい。直ちに再発行の手続きを取らせていただきます。
- Q. カートに商品を追加しても「カートには何も入っていません」と表示されます。
- A.ご利用ブラウザのクッキー(Cookie)機能が有効になっているか確認してください。 通常は初期状態で有効になっているはずですが、お使いのブラウザのマニュアル、ヘルプ等をよく読み、無効になっていないかご確認下さい。
- Q. 商品のカタログはありますか？
- A.現在、商品カタログのご用意はありません。当店WEBサイトよりお買い物をお楽しみください。
- Q. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
- A.当店では個人情報保護の重大さを認識し、情報セキュリティー対策をはじめとする安全対策を実施し、管理しております。詳しくは、当社の個人情報保護方針ページをご覧下さい。
お買い物方法について、商品について、ほかにもどうぞお気軽にご質問ください。
ご質問内容等によっては多少（1日以上）お時間がかかってしまう場合もございますが、いただいたお問い合わせにはかならずご返信させていただいております。
- お問い合わせ先：
- 常滑急須の常々楽（じょじょらく）の運営は(有)バージが行っております。
〒210-0001
神奈川県川崎市川崎区本町2-10-8
エクストールビル2階
有限会社バージ >>【会社概要】
代表責任者：鈴木俊充
〒479-0839
愛知県常滑市多屋町2-139 とこなめ事業部
- ご質問・ご注文は…
- 土・日・祝日除く【平日10～17時】
おでんわ： 044-272-5577
ファクシミリ： 044-272-5578
おでんわ・ファクシミリでのご注文も受け付けさせていただきます。
- ○お支払い方法について
・銀行振込 ・郵便振込・代金引換
・カード（VISA,MasterCard,Diners,NICOS,UFJ）
・NPコンビニ後払い
- ○発送・送料について
- ご注文からおよそ3日～7日でお届けその他の離島への発送はメールにて追加料金をご連絡いたします。尚、海外へのご発送も承ります。左の“お問い合わせ”より送り先をお書き添えの上ご相談下さい。送料等をご連絡いたします。
（一部地域例外）
一回の送料700円 北海道・沖縄は1,100円
ご注文一回につき7,350円以上は送料無料です。
- ○返品・交換について
- 梱包等は入念に行っておりますが、万一商品に破損・不備等ございましたら新しいものを至急再送させていただく等、しっかりご対応させていただきます。
<<<左記よりまずご連絡をお願いいたします。
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